ロッテリアの発表では、約119万食を販売し、返品は2284個。

返品率は0.2％だったそうです。

返品率だけ見れば、とっても少ない感じがしますが、

返品数の2284個という数字は多い気がします。

同じ事実であっても、表現の仕方で受け取り方が違いますね。

ロッテリアの返金率予測はクレーム率とほぼ同じと考え、1－5％ということなので

それをはるかに下回る結果となり、この企画は大成功！

消費者を信用したロッテリアはえらい！

でも、

単なるキャンペーンとしての効果測定だけではない何かを考えると効果的だったの？

という答えはまだわからない。

8月以降の売上は？という点が気になる。

「絶妙バーガー」をきっかけに、顧客との接点を増やし、

ロッテリアを再確認していただき、

他のハンバーガーショップとの比較をしてもらう。

「ロッテリアもなかなかじゃん！」と再来店してくれる人が増える。

このシナリオが成功すると

8月以降の売上は前年度比でアップするはず。

ロッテリアのビジネスの仮説は8月以降の売上で検証される。

気になっている点は、「絶妙」という言葉。

「おいしい！」とは少し違う、微妙な感じは「引き」になっているのだろうか？

今後の動向次第で、返品率0.2％という数字はとっても大きな数字になってしまうかもしれない。

 売りを模索するロッテリアの今後をトレースしていこうと思う。

8月号の中で「次は・・・」と書いてしまったので、テーマが変更できないという制約がある。

（月刊「中小企業レポート」8月号を読んでみる→）

最初の予定だと3回分を一気に書き上げて楽をしようなんて考えていたのだが、

予測どうり自転車操業となっている。

今日中にまとめないといけない。

今回の記事は原稿1000文字程度という制約の中で書いている。

ブログ記事より短いから楽勝！なんて思っていたら、

• 言いたいことを絞り込むこと
• 言葉や文字の重複に気をつけること

が難しい。時間がかかってしまう。

何度も読み返して書いたつもりなのだが、8月号では思い通りにいかなかった。

思い通りに書くって難しい。

（多分、読むこと、書くことが足りないのだろう）

そんな気持ちもあって、

夏休み文庫コーナーにあった三島由紀夫の「葉隠入門」を買った。

なぜ三島なのか？　なぜ葉隠なのか？

明確な理由なく、手にとってしまった。

やっぱり違うな！

書き出しを読んで思った。

無駄な言葉がなく

読み手の思考を導くような文章

行間に様々な思いを見え隠れさせ、

文章は簡潔！

自分の思うとおりの文章を自由自在に書けるようになりたいな！

と素直に思う。

思い通りの文章があふれ出るまで、上質な文章を読み続けることが必要なのかも！

 もっとサイト更新の頻度を上げないといけないかも！

でも、更新はなかなかできないのです・・・

村上氏は財政破綻した夕張市の夕張市立総合病院を引き継いだ方です。

地域医療に携わる医師というより、

「社会的企業家（ソーシャル・アントレプレナー ）」

という肩書きの方があっていると私は思っています。

日本の地域医療の問題のすべてが山済みになっている夕張市で

自分の理想を追い求める姿に感動を覚えます。

きっかけは忘れてしまいましたが、

前佐賀市長 木下敏之氏が発行している

「夕張希望の杜」の毎日　というメールマガジンを購読するようになって、

地域医療の課題や関わる人々の状況などを知りました。

特別に地域医療に関心があったわけではありません。

逆に、無関心に近かった。

でも、

このメールマガジンには「真実」のにおいがありました。

繕うことのない言葉は、興味のない私を動かし

メールマガジンを読み続けさせています。

彼の行動やメッセージには、

一貫性があり、組織改革などの目的意識の高い、ぶれない行動は

いつも感心し、自分を顧みる機会となっています。

きっと、医師であったら、夕張に行ってしまうことでしょう。

　メールマガジン：　「夕張希望の杜」の毎日　は　まぐまぐから購読することができます。

メッセージで一番興味深かったのは、

夕張の財政破綻の原因が住民の意識だったことでした。

読み手の勝手な受け取り方かも知れませんが、私はそう感じました。

だから、「意識改革が必要」というアプローチで改革を進め成功を手にしている。

原因が他のものであったら、結果は得られないはずです。

しかも、その意識改革は特別なことではなく、当たり前のこと。

当たり前のことができていなかった。だけ！

改革の本質は意識改革。

現状を変えるために、

今の意識のどこを変えるのか？

どのようなものに変えるのか？

どうやって変えるのか？

です。

村上氏のリーダーシップとメンバーの活動はとてもすばらしいです。

「夕張希望の杜」の毎日を読めば、

「夕張市とは違う！」と言い切れないことを知ることができます。

医療は目的ではなく、生きるための手段に過ぎないという言葉が

村上氏の考え方の根底にあるんだと新聞記事を読み納得しました。

時間がなくて　(-_-;)　・・・・

今、RSSニュース（サイドバートップ）で掲載されているコンテンツは、

ウェルヘッド考房のコンテンツですが、

将来は他のサイトのRSSフィードを掲載しようと考えています。

そのサイト「Webマスター支援サイト：AidedWeb」をリニューアルしています。

リニューアルが終わり次第、続きを考えようと思います。

でも、ちょっとだけ考えました。

「独自配信じゃなくてもいいじゃん！」

まぐまぐを使おうかなと。

さらに無謀な考えが芽生えてしまいました。

大昔、まぐまぐで、面白がってメルマガ配信をしていたのですが、

今は全く接点がありません。

まぐまぐのSNSも登録しただけで終わっているし、

今、どうなっているのかという興味も手伝って、

メルマガ事情を身をもって体験することも大切かな。

やっぱり実感がないといけないな。

と思いました。　

（ただ単にやりたくなっただけですが・・・）

他のメルマガ配信サービスもこの際いろいろと見て歩こうかなと思います。

メルマガ配信奮闘記　続く

そんなときはとても惨めになる。

だから

最終的には知ったかぶりではなかった、という状況を作るため、

いろいろなことを調べ、理解しようとする。

ここでやらなければ、知ったかぶりで終わってしまう！なんて思いながら。

屁理屈なのだが、

自分のスキルアップには知ったかぶりということも必要だと思っている。

特に怠惰な私は。

ちょっと つま先立ちをして、背伸びをしないと動かない。

興味のあること以外で自分をアクティブにする一つの方法だ。

知らないことはいっぱいあるので、

日々、つま先立ちをしながら山を登るような感じになる。

外から見れば、滑稽に見えるだろう。

でも、そんなことはここで書かない限りわからない。

知ったがぶりはいけないことだが、

私にとっては必要悪だと思っている。

が、

知らないことを潔しとしない気持ちが
スキルアップの障害となっていることも事実。

やっぱり、今の自分をさらけ出して

知らない、わからないことは「知らない、わからない」と言えるようにならないとまずいな。

でも、つま先立ちも少しは必要だな。

あんまり、こだわらなくても　と言われることもあるが、

言葉というのは大変重要だと思っている。

→　【関連記事】：顧客管理なんてできない！

「顧客管理」という言葉以上に「SEO対策」という言葉は引っかかる。

もともとSEOは【検索エンジン最適化】ということだから、

「検索エンジンに検索されやすいように、現状を最適化しましょう」ということになるが、

対策という言葉がつくと、「試験対策」と同じように、ある特定の枝葉の部分に着目して、

部分的な最適化を行うことが目的となる傾向が強くなってしまう。

そのためだけに、Webサイトのコンテンツとは関係ないことを余分に行わなければならない。

と感じてしまう。

私だけなのかな？　こんなことを考えるのは。

本来、検索エンジンの性能がよければ、

アクセスユーザーにとって有用な情報であれば掲載順位が上がる。

有用でなければ下がる。

下がるのは有用な情報ではないからだ！

と考えると

有用ではない情報を検索エンジンに対して何かしらの働きかけをすることで

有用のように見せかけるようなもの。 

最適化は、検索エンジンに情報を理解してもらいやすくすることになるが、

最適化対策となると本来持っているもの以上の評価を得るために、

化粧をして、着飾ることのように思ってしまう。

着飾った情報は人目につきやすいが、

とても薄っぺらに感じるアクセスユーザーも多いのではないだろうか？

問題にしたいのは、「対策」がつくだけで、

コンテンツの有用性が軽んじられているのではということ。

それは言葉の使い方の問題。

その言葉を用いる考え方の問題。

検索エンジンに対して、

コンテンツで書かれていること以上の価値を偽っているような気がしている。

そういった言葉を用いなければならない激しい競争が存在するためなのだろうか？

検索エンジンに検索されやすいようにWebサイトを最適化しましょう。

でとめておくのが適切なような気がする。

「あえて対策をとる」という感覚は私にはない。

検索エンジンは検索エンジンユーザーの満足を満たすためにスパムを排除し、

満足する検索結果を提示するために日々改善されている。

その動きに追随しすぎると化粧をした顔を検索エンジンに見せて、

素顔をアクセスユーザーに見せることになる。

「いいコンテンツなんだから、上位表示されるはず!」と開き直ること。

無意味な自信をもてるぐらいのコンテンツを仕上げることの方が重要なのでは。 

「最適化」と「最適化対策」という2つの言葉のどちらを使うのかによってやることも違ってくる。

当然、行うことも違うのだから、結果も違ってくるはず。

目的に向かって、踏み出す角度が大きく違っているように私には思える。

いい情報だと思って読んでいると、とても古い情報でガッカリすることはありませんか？

たとえば、無料サービスのリンク集などを訪れ、リンク先に行くとサービスが終了していたり、

サイト自体がなくなっていたり、あやしいリンクページが表示されたり。

情報のごみをかき分ける作業が非常にうっとうしい！

どういうわけか、急いでいるときに限って多い。

新鮮な情報が上位に掲載されるという目的を絞った検索エンジンがあればいいのだが、

それはそれで、情報鮮度だけを狙ったスパムコンテンツがいっぱいになる問題が発生してしまう。

なかなかうまくいかないものだ。

情報検索で訪れたページで最初に確認するのは掲載、もしくは更新日付。

ぺージ掲載日時がきちんと表示されていないページは読んでもムダになる可能性があるので

ひとまずパス。もしくは閲覧する優先順を低くする。 

ブログが受け入れらている最大の理由は、

ページ掲載の日付が明確になっているからではないかと思う。

ページが更新されていないと感じるサイトは読む気がしない。 

一度、あるソフトを購入しようとして、購入手続きをしようとしたら、動作しない。

メールで問い合わせたら、もう販売を終了したと返事をもらったことがある。

そのときは何とか頼み込んで入手することができたのだが。

その時から、「今、動いているの？」と気にするようになった。

動いているという実感がないサイトはちょっと敬遠してしまう。

昼時なのに全く客のいない飲食店に入りにくいと同じ状態かな。

人の出入りを感じたり、待っている人の行列を感じたり、

今、サイトを運営していますよ！という実感を抱かせることって重要じゃないかな。

機能やデザインなんかよりも。

ある程度のアクセスがあり、スパムもあり、いろいろやりたいことがあったのですが、

仕事が忙しく、時間が取れないという怠惰な理由で放置したり、また はじめたりを繰り返してきました。

ブログとしては、4年分のコンテンツがあったのですが、

今回のサイトリニューアルにあわせて過去のコンテンツを削除することにしました。

リニューアルの目的は以下の5つです。

1. 4年分のコンテンツをあらためて掲載するには時間が必要であること。
2. アーカイブしたコンテンツを読み直し、嫌気がさしたこと。
3. 新たな気持ちで再出発したいこと。
4. スパム対象となっているURLを消したかったこと。
5. テーマを絞りこみたかったこと。

毎年、周期的に放置癖が出てしまう私が

定期的にサイトを更新することができるのか、わかりませんが

チャレンジしてみたいと思います。

ということで、コンテンツが全くない状態からのスタートです。

気長にお付き合いください。

なお、コメントは承認制とさせていただきます。

すぐに掲載されません。ご了承ください。

とても　うらやましく思う。

自分の場合、能力も才能も優れているわけではないので、

人と同じようにできるようになるためには、

人が行うよりも数倍のことをしなければならなかった。

設計をしていた時は、納期が厳しいと徹夜を続けること以外に手立てはなかった。

新たな技術を習得するためには、人の数倍読み返さなければならなかった。

わからなければ、時間をかけるしかなかった。

分厚い技術書がぼろぼろになっていることが恥ずかしかった。

一回読めば理解できる人がうらやましかった。

漠然と効率的に仕事ができればいいなと思っていた。

効率化できれば、もっと違うことに時間を振り分けることができる。

その気持ちは何でもすぐにできる人よりも数倍強かった。と思う。

だから、

どうすれば、効率的に仕事を行えるようになるかを模索する日々を続けている。

多分、死ぬまで続けるような気がするし、それができれば、うれしいなと思う。

これからも、

「ああでもない、こうでもない」と考え続けていきたい。

使う言葉によって、行動が変わるからだ。

「顧客管理」という言葉を使っている会社は、

どこかで顧客は管理できると考えて

無意識のうちに、行動に表れてしまう。

顧客のためにと考えたことが、自分本位の押し売りになっていることも少なくない。

顧客は管理できない！　できるわけがない！

できることは唯一つ！

顧客との接し方を管理すること。

自らの考えと行動を管理すること以外にない。

使う言葉で、目指す方向も、具体的な行動も違ってしまう。

考えてみてほしい。

同じ出発点から同じ目的を持ってビジネスを開始した２つの会社があったとしよう。

２つの会社の違いは１つの言葉だけ。

「顧客管理」と「顧客関係管理」

一番最初は言葉の違いだけで、指し示す事は同じだった。

同じ行動基準で、同じ作業を行い、同じゴールを目指した。

ビジネスを進めていくうちに、10年、20年が経ち、社員が何回も入れ替わり、

「顧客管理」という言葉を使っていた会社の組織風土は

顧客を管理しなければ！

顧客を囲い込まなければというものになった。

「顧客関係管理」という言葉を使っていた会社の組織風土は

顧客を管理することはできない。

お客様に選ばれるために、何をすればいいのかを考えるようになった。

お客様と接するすべての行動を管理することで顧客に選ばれようという道を進んでいた。

どちらの会社がお客様から信頼されているのでしょう？

あなたはどちらの会社で働きたいですか？

あなたの会社はどちらの会社を目指しますか？

言葉は、行動基準や具体的な行動を変えてしまいます。

どの言葉を使うかによって、考え方や行動に違いが出てしまう。

 同じ出発点から歩き始めても、踏み出す足の角度の違いによって、

目指す方向は同じでも、長く歩けば歩くほど差が大きくなる。

今、あなたが使っている言葉は、

あなたの目指すゴールを変えてしまうかも知れない。